Quando o e-mail de carrinho abandonado é enviado?

Na SuperTixs, o carrinho precisa ficar 2 horas sem compra concluída. Depois disso, um e-mail automático é enviado, uma única vez por carrinho, enquanto o carrinho tiver até 7 dias.

O e-mail de recuperação oferece desconto?

Não. O e-mail traz o resumo do pedido e um botão que abre o checkout com os mesmos ingressos. Desconto automático no lembrete ensina o público a abandonar o carrinho de propósito.

Como desativar a recuperação de carrinho?

Ela vem ativada por padrão. Para mudar, abra o evento em Configurações avançadas, aba Leads e Interesse, opção Carrinhos abandonados.

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Para produtores

Carrinho abandonado em ingressos: como recuperar vendas sem incomodar

Um único lembrete, algumas horas depois, com link para o mesmo pedido. Veja como funciona, como acompanhar e os erros que espantam o comprador.

12 de outubro de 20266 min de leitura

Carrinho abandonado é a compra que começou e não terminou: a pessoa escolheu os ingressos, clicou em comprar e saiu antes de pagar. Um único e-mail de lembrete, enviado algumas horas depois e com um link que leva de volta ao mesmo pedido, recupera parte dessas vendas sem incomodar ninguém. Na SuperTixs, esse e-mail já vem ativado em cada evento.

Por que o comprador abandona

Surpresa no total: a taxa aparece só no fim. Mostrar o preço total desde o início, como exige o Decreto nº 13.108/2026, reduz esse motivo; veja taxa de conveniência.
Pagamento: limite do cartão, Pix que expirou, banco fora do ar.
Indecisão: a pessoa queria combinar com amigos ou esperar o salário.
Distração: notificação, ligação, celular sem bateria.

Os dois últimos são os que um lembrete resolve melhor. Quem desistiu pelo preço dificilmente volta por causa de um e-mail.

Como funciona na SuperTixs

Etapa	O que acontece
Captura	O contato é salvo quando a pessoa seleciona ingressos e clica em Comprar, mesmo antes de pagar
Espera	O carrinho precisa ficar 2 horas sem compra concluída
Envio	Um e-mail automático por carrinho, enquanto o carrinho tiver até 7 dias; a verificação roda a cada 30 minutos
Retorno	O botão Finalizar minha compra abre o checkout com os mesmos ingressos, com preços recalculados na hora
Descadastro	Todo e-mail tem link para sair da lista, e quem saiu não recebe novos lembretes

O assunto do e-mail é Ainda dá tempo! Finalize sua compra para seguido do nome do evento, e o corpo mostra o banner, o resumo dos ingressos e o total. O e-mail não oferece desconto. Isso é proposital: cupom automático no lembrete ensina o público a abandonar o carrinho para ganhar desconto.

Como ativar, desativar e acompanhar

A recuperação vem ativada por padrão em cada evento. Para mudar, abra o evento em Configurações avançadas, aba Leads e Interesse, opção Carrinhos abandonados.
No painel do evento, a área de marketing mostra os carrinhos abandonados dos últimos 30 dias, a taxa de recuperação, a receita potencial e o valor médio, com o status de cada carrinho: pendente, e-mail enviado ou recuperado.
Você também pode enviar o lembrete manualmente para um carrinho, no máximo uma vez a cada 24 horas por contato.

Boas práticas

Um lembrete basta. Sequências longas de e-mail para quem não comprou viram spam e prejudicam a entrega dos seus outros e-mails.
Página do evento completa. Quem volta pelo link ainda pode ter dúvidas: horário, local, classificação, política de meia-entrada.
Ofereça Pix e cartão. Meio de pagamento é um dos motivos de abandono; veja Pix ou cartão parcelado.
Lote com data clara. Se o lote vira em breve, diga isso na página. A urgência real convence mais que a inventada.
Não use o contato para outros fins. O contato do carrinho serve para lembrar da compra iniciada, não para entrar na sua lista de promoções sem consentimento. Veja LGPD para produtores.

Métricas para acompanhar

Métrica	Como ler
Taxa de recuperação	Carrinhos recuperados divididos pelos abandonados. Compare entre eventos seus, não com médias genéricas
Receita potencial	Quanto está parado em carrinhos. Se for alta perto do evento, revise preço e comunicação
Valor médio do carrinho	Carrinhos grandes abandonados podem indicar grupos esperando confirmação

Erros comuns

Desligar a recuperação por medo de incomodar, sem testar.
Mandar cupom para todos os carrinhos e corroer a margem do lote.
Copiar contatos do carrinho para uma lista de marketing.
Ignorar a receita potencial alta como sinal de problema na página ou no preço.

Perguntas frequentes

Quando o e-mail de carrinho abandonado é enviado?: Na SuperTixs, o carrinho precisa ficar 2 horas sem compra concluída. Depois disso, um e-mail automático é enviado, uma única vez por carrinho, enquanto o carrinho tiver até 7 dias.
O e-mail de recuperação oferece desconto?: Não. O e-mail traz o resumo do pedido e um botão que abre o checkout com os mesmos ingressos. Desconto automático no lembrete ensina o público a abandonar o carrinho de propósito.
Como desativar a recuperação de carrinho?: Ela vem ativada por padrão. Para mudar, abra o evento em Configurações avançadas, aba Leads e Interesse, opção Carrinhos abandonados.

Fontes

Este conteúdo tem caráter informativo e não substitui orientação jurídica ou contábil para o seu caso.

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