Ingresso digital é o ingresso emitido em formato eletrônico, com QR Code individual, enviado por e-mail e disponível na conta de quem comprou. Na entrada, basta mostrar o QR Code no celular. Se o evento exigir documento ou meia-entrada, leve o documento original.
O que é ingresso digital e como ele substitui o impresso
O ingresso digital é um registro eletrônico da sua compra. No lugar do papel, você recebe um QR Code que identifica o ingresso. Na portaria, a equipe lê o código com um leitor ou com o celular e o sistema confere se aquele ingresso é válido e ainda não foi usado.
Para você, isso muda três coisas:
- Não existe papel para perder. O ingresso está na sua conta e no seu e-mail.
- Cada ingresso tem um código próprio. Um ingresso já usado na entrada não pode ser usado de novo.
- Você pode passar o ingresso adiante pelo canal oficial, sem entregar nada em mãos.
Na SuperTixs, o ingresso aparece em dois lugares depois do pagamento: no e-mail de confirmação, com o PDF e o QR Code, e na área Meus Ingressos da sua conta. Se o e-mail não chegar, o ingresso continua lá.
Como comprar ingresso para um evento em 4 passos
- Escolha o evento. Use a busca no topo do site ou abra o link que o organizador divulgou. A página de cada evento mostra data, local com mapa, descrição e as políticas do organizador.
- Selecione ingresso e quantidade. Em eventos de vários dias, escolha primeiro o dia. Se tiver um cupom, aplique antes de continuar. O resumo mostra subtotal, taxa de serviço (quando cobrada do comprador) e total.
- Preencha o checkout. Informe nome e e-mail de quem vai usar cada ingresso e marque os aceites obrigatórios. As formas de pagamento só aparecem depois dos aceites.
- Pague. Escolha Pix ou cartão de crédito. Ingressos gratuitos pedem apenas a confirmação.
O Decreto 13.108/2026, em seu art. 7º, exige que preço e taxas sejam informados com clareza em todas as fases da compra. Por isso, confira o Total no resumo antes de pagar: é o valor exato que você vai desembolsar.
Pagando com Pix ou cartão
Pix. O sistema gera um QR Code e um código copia e cola. O código vale por 35 minutos no banco, mesmo que o checkout mostre apenas o cronômetro geral de 20 minutos. Se você já gerou o código, conclua o pagamento no aplicativo do banco dentro desse prazo: a confirmação acontece normalmente e a tela redireciona você para os ingressos. Passou do prazo, nada é cobrado e é preciso fazer um novo pedido.
Cartão de crédito. O valor mínimo é de R$ 5,00 por compra. O parcelamento vai até 12 vezes, com parcela mínima de R$ 25,00. O pagamento à vista não tem acréscimo, e nas demais opções o acréscimo aparece no resumo antes da confirmação. Para mais detalhes, veja o guia sobre parcelamento de ingressos.
Onde fica o meu ingresso depois da compra
Existem dois caminhos, e ambos funcionam:
- E-mail de confirmação. Chega com o PDF do ingresso, incluindo o QR Code. Procure também na caixa de spam.
- Meus Ingressos. No menu da sua conta, as abas Próximos e Passados separam seus eventos. Um evento passa para a aba de passados 24 horas depois do encerramento.
Eventos totalmente online mostram o bloco Acesso Online no lugar do QR Code, com o link de transmissão quando o organizador o libera.
Uma exceção importante: se o evento tem formulário obrigatório depois da compra, o QR Code fica bloqueado até você responder. Nesse caso o e-mail chega sem o PDF e o QR aparece borrado em Meus Ingressos. Ao enviar o formulário, tudo é liberado e o e-mail é reenviado.
Como apresentar o QR Code na entrada
Antes de sair de casa:
- Abra Meus Ingressos com internet e deixe o ingresso carregado. A página funciona mesmo sem conexão para ingressos já abertos, e o botão Sincronizar atualiza os dados.
- Aumente o brilho da tela.
- Confira se a bateria dá conta do dia e leve um carregador portátil.
Na portaria, toque no ingresso para ampliar o QR Code e aproxime do leitor. O mesmo QR Code vale para os itens adicionais que você comprou (como estacionamento ou camiseta): a equipe confere os itens vinculados ao seu ingresso.
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| QR Code no celular | Caminho principal. Abra em Meus Ingressos e amplie. |
| PDF do e-mail | Mostre na tela ou imprima, se preferir papel. Tem o mesmo QR Code. |
| Print da tela | Pode funcionar, depende da leitura no evento. Prefira o ingresso aberto na conta. |
| Celular sem bateria | Procure a equipe da portaria com documento e o e-mail da compra. |
| Sem internet | Ingressos já abertos em Meus Ingressos continuam disponíveis offline. |
Ingresso nominal, documento e meia-entrada na portaria
No checkout, você informa o nome e o e-mail de quem vai usar cada ingresso. Isso identifica o participante, mas o ingresso continua na conta de quem comprou até que seja transferido.
Alguns eventos conferem documento com foto na entrada. Leve o original.
Para meia-entrada, a regra é mais rígida. A Lei 12.933/2013 condiciona o benefício à comprovação da condição de beneficiário. Para estudantes, o art. 1º, § 2º, prevê a apresentação da carteira de identificação estudantil tanto na compra quanto na portaria. Leve o documento original que prova o direito, como a carteira de estudante válida. Sem ele, a entrada com meia-entrada pode ser recusada, conforme as regras do evento. Veja quem tem direito no guia de meia-entrada.
Não recebi o ingresso: o que verificar
Use esta lista na ordem:
| Problema | O que verificar |
|---|---|
| E-mail não chegou | Caixa de spam e promoções. Confirme se a compra foi feita com o e-mail certo. |
| Nenhum e-mail, mas pagou | Abra Meus Ingressos. O ingresso fica lá mesmo sem o e-mail. |
| QR Code borrado | Há uma pendência: formulário obrigatório não enviado ou cortesia ainda não aceita. O próprio ingresso indica o que fazer. |
| Pagamento não confirmado | Em Minhas Transações, veja se o status é Aprovado, Pendente ou Cancelado. |
| Pix não pago | Se passaram 35 minutos, o código expirou e nada foi cobrado. Faça um novo pedido. |
| Nenhuma forma de pagamento aparece | Marque o aceite de comunicações do evento e as políticas exigidas. |
Se nada resolver, a central de ajuda do comprador tem o passo a passo, e o suporte da SuperTixs pode ajudar com o ID da transação, disponível em Minhas Transações.
Posso transferir ou ceder o ingresso?
Pode. O art. 17 do Decreto 13.108/2026 assegura ao consumidor a possibilidade de transferir o ingresso, e veda a cobrança pela transferência (§ 3). Na SuperTixs, ela é gratuita: em Meus Ingressos, abra o ingresso, toque em Transferir e informe o destinatário, que tem 48 horas para aceitar. O passo a passo completo e os casos em que a transferência é bloqueada estão em como transferir ingresso.
Desistiu da compra? Compras pela internet têm o direito de arrependimento de 7 dias do art. 49 do CDC. Na SuperTixs, o pedido deve ser feito até 48 horas antes do início do evento. Veja os detalhes em reembolso de ingresso. Se pensa em revender, leia antes revenda de ingresso é legal?.
Como saber se o ingresso é verdadeiro
- Compre pelo canal oficial. O link divulgado pelo organizador ou a página do evento na plataforma.
- Desconfie de ingressos enviados por print. Um ingresso válido é entregue na sua conta, não como imagem solta.
- Cheque a conta. Se o ingresso está em Meus Ingressos, ele existe no sistema.
- Desconfie de preço muito abaixo do mercado e de pressa para pagar fora da plataforma.
O guia ingresso falso e cambismo mostra os sinais de golpe em detalhes.
Para o produtor: o que o comprador espera ver
Se você organiza eventos, o comprador espera três coisas: preço total claro, ingresso na conta logo após o pagamento e instruções simples para a entrada. Avise no evento o que levar (documento, comprovante de meia-entrada) e como o ingresso será lido. Com a SuperTixs, o ingresso digital com QR Code individual já sai pronto na venda. Conheça a plataforma em /for-producers.
Dúvidas frequentes
Preciso imprimir o ingresso digital? Não. Apresente o QR Code no celular. Imprima só se o organizador pedir.
O que fazer se o celular descarregar na entrada? Leve carregador portátil, abra o ingresso antes de sair e, no pior caso, fale com a equipe da portaria com documento e e-mail da compra.
Posso entrar com print do QR Code? Depende do evento. Prefira abrir o ingresso em Meus Ingressos.
Quanto tempo tenho para pagar o Pix? 35 minutos depois de gerar o código.
Como transfiro meu ingresso para um amigo? Em Meus Ingressos, toque em Transferir e informe e-mail e nome. A pessoa tem 48 horas para aceitar.
