Para compradores
Evento cancelado, adiado ou desistência da compra: veja quando você tem direito ao dinheiro de volta e como fazer o pedido.
Comprou um ingresso e o evento foi cancelado, mudou de data ou você desistiu da compra? Os seus direitos dependem do motivo. Este guia explica cada caso, com base no Código de Defesa do Consumidor e no Decreto nº 13.108/2026, e mostra como pedir o reembolso na SuperTixs.
Se o evento for cancelado, adiado ou sofrer uma alteração relevante, como mudança de local ou da atração principal, o Decreto nº 13.108/2026 garante que você escolha entre:
Como a mudança não foi causada por você, não pode haver multa nem retenção de valores. A responsabilidade pelo cancelamento ou pela alteração é do organizador do evento, e o reembolso é processado pela plataforma onde você comprou.
Compras feitas pela internet têm o direito de arrependimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, de 7 dias. O Decreto nº 13.108/2026 reforça que o canal para exercer esse direito precisa ser claro e de fácil acesso. As condições aplicadas pela SuperTixs, como prazos em relação à data do evento e o tratamento da taxa de serviço, estão na Política de Cancelamento.
Fora do direito de arrependimento e sem mudança no evento, a troca ou a devolução dependem da política do organizador. Em vez de pedir reembolso, considere transferir o ingresso para outra pessoa, sem custo.
| Situação | O que você pode pedir |
|---|---|
| Evento cancelado | Restituição integral, com taxas, ou crédito, à sua escolha |
| Evento adiado ou alterado de forma relevante | Ir na nova data, crédito ou restituição integral, com taxas |
| Desistência da compra online | Arrependimento em até 7 dias, nas condições da Política de Cancelamento |
| Não vai poder ir | Transferir o ingresso para outra pessoa, sem custo |
O reembolso é feito pela própria plataforma, no meio de pagamento original. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme a operadora. No Pix, a devolução ocorre em até cinco dias úteis após o envio dos dados bancários.
Mais detalhes no Guia do Comprador. Para encontrar outros eventos, veja a agenda de eventos.
Este conteúdo tem caráter informativo e não substitui orientação jurídica ou contábil para o seu caso.